Um levantamento recente do Banco Central revela que problemas com a portabilidade de operações de crédito consignado lideraram as reclamações contra instituições financeiras no último trimestre de 2024.

De outubro a dezembro, foram registradas 8.732 queixas relacionadas a esse tema, destacando desafios enfrentados pelos clientes em transferências de empréstimos entre bancos.

Na segunda posição, questões envolvendo segurança e confiabilidade em transações com cartão de crédito resultaram em 4.740 reclamações. Cobranças indevidas, clonagem de cartões, compras não reconhecidas e falhas no pagamento de faturas foram os principais motivos citados.

Outros problemas frequentemente reportados incluíram:

• Falhas em débitos automáticos autorizados;
• Divergências em valores de saques e depósitos;
• Erros humanos em transações bancárias;
• Resgates de investimentos sem autorização.

Esses casos somaram mais de duas mil queixas no período.

Ranking dos Mais Reclamados

No ranking das instituições com maior número de reclamações procedentes, o PAGBANK-PAGSEGURO liderou com 2.599 ocorrências. Em seguida aparecem:

1. Banco Inter
2. C6 Bank
3. 99Pay
4. Itaú

Crescimento do Nubank

O relatório também apontou mudanças no mercado financeiro brasileiro. O Nubank ultrapassou o Itaú, assumindo a terceira posição no ranking dos maiores bancos do país em número de clientes. Com 100,8 milhões de correntistas, o banco digital agora fica atrás apenas da Caixa (154,2 milhões) e do Bradesco (109,1 milhões).

O Itaú, com 98,5 milhões de clientes, caiu para a quarta posição, seguido pelo Banco do Brasil.

Esses números destacam a necessidade de melhorias nos serviços bancários e maior atenção à experiência do cliente no setor financeiro brasileiro.